Kundetilfredshet er en av de viktigste bærebjelkene i enhver bedrift, og har du fornøyde kunder gir det deg den beste markedsføringen som finnes.

Forbedrer du kundetilfredsheten blant dine kunder gjennom en transparent og forutsigbar service vil du direkte øke sluttkundens inntrykk av din bedrift, og av bedriftene du samarbeider med eller jobber for.

Å være proaktiv

• Tilby kunder tilgang til informasjon uansett hvor de befinner seg - som tilstandsrapportering, dokumentasjon og planlagte leveringstider -og leveringshistorikk.
• Å gi kunder tilgang til relevant informasjon gir bedre innsikt i verdien av de tjenestene din bedrift leverer.
• Integrerer din bedrift Handyman i den infrastrukturen dine kunder har fra før får du sømløs kommunikasjon mellom din bedrift og dine kunder.
• Ved å tilrettelegge for best mulig kommunikasjon mellom din bedrift og dine kunder -og samarbeidspartnere får din bedrift bedre oversikt over hvilke prosesser og rutiner som fungerer best.

Før jobben settes i gang

• Relevant ordredata er allerede registrert og lastet ned til Handyman mobilklient.
• Kontaktinformasjon, kjørerute og relevant kontrakt eller prisinformasjon er tilgjengelig.
• Kunde kan motta nøyaktig informasjon om prosessen og om når ordren skal utføres.

På arbeidsplassen

• Ekstra informasjon om jobben kan hentes inn ved behov.
• Resultat og dokumentasjon fra jobben som er utført kan leveres kontoret samtidig som arbeidet utføres.
• Produkt, installasjon eller evt. problemer som oppstår kan bli dokumentert med foto eller video for raskere å løse problemet.
• Kunden kan bekrefte arbeidet og kvittere ut med signatur direkte på mobilklienten.
• Avtaler om oppfølging og service kan avtales direkte.
• Sjekklister hjelper med dokumentasjon av prosesser og utførte jobber.
• Bestill varer med detaljert informasjon på arbeidsplassen.

Når jobben er utført

• Faktura kan sendes umiddelbart, for bedre pengestrøm.
• Fakturafeil minimeres siden riktig rabbateringsinformasjon og prising vises automatisk.
• Reduserte utgifter i form av mobilsamtaler. Datatrafikk er vesentlig rimeligere.

Les mer om:

Kostnadsfordeler
Handyman er nøkkelen til konkurransefortrinn

Effektivitetsfordeler
Bruk "best practices" til å standardisere oppgaver

Kvalitet og vekstfordeler
Handyman kan hjelpe til med nye ordre og forbedre kundens inntrykk av bedriften

Kundetilfredshet = fornøyde kunder = langvarige kundeforhold

Det er langt vanskeligere å få tilbake en kunde man har mistet enn det er å miste kunden. Å få nye kunder er dyrt, derfor er det viktig å beholde de kundene man har, og sørge for at tjenesten som leveres er så gode at kundene forblir kunder av din bedrift.

Leverer bedriften din ekstraordinære opplevelser hver gang din bedrift gjør en jobb for kunden, vil det utvikle et samarbeidsforhold mellom din bedrift og din kunde som fører til et langvarig kundeforhold og langsiktige kontrakter. Kundeloyalitet kommer av proaktive ansatte som tar seg tid til å lytte til sine kunder slik at utfordringer løses før de oppstår.

Dette er en viktig leveregel i ePocket og sikkert også i din bedrift. Å være transparent er nøkkelen til å drive en vellykket servicebedrift. Ved å gi de ansatte ute i felten tilgang på informasjon og de rette verktøyene åpner du for en større grad av proaktivitet blant alle ansatte.