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Eine hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht langjährige Kundenloyalität |
Durch eine standardisierte Vorgehensweise im Auftragsmanagement kann die Kundenzufriedenheit direkt beeinflusst werden. Service-Prozesse werden beliebig wiederholbar - bei gleichbleibender Service-Qualität.
Vorausschauend planen
- Bereitstellung sämtlicher Kundeninformationen, Reparatur- und Wartunshistorien und Dokumentationen
- Vertragsinformationen, wichtige Anweisungen und spezielle Vereinbarungen wie Preisinformationen können dem Auftrag beigefügt werden
- Überprüfung von Lagerbeständen und Materialien
- Bestellung erforderlicher Materialien / Ersatzteile
Auf dem Weg zum Kunden
- Schnelles Auffinden des Auftragsortes aufgrund Kartendarstellung
- Dynamische Routenführung durch Koppelung der Auftragsadresse mit TomTom
Vor Ort
- Alle relevanten Informationen sind erhältlich, wenn sie benötigt werden
- Der Kunde erhält kompetente Auskunft bei auftragsbezogenen Fragestellungen
- Zusätzliche Aufträge des Kunden können direkt vor Ort angelegt werden
- Dem Kunden kann unmittelbar nach Auftragserledigung der Auftragsbericht vorgelegt werden
- Der Kunde überprüft und bestätigt die geleistete Arbeit direkt vor Ort
- Dokumentation der Signatur des Kunden
- Synchronisation der erledigten Arbeitsaufträge mit dem Büro
Nach dem Besuch
- Die Rechnung mit allen wichtigen Auftragsdetails kann unmittelbar nach dem Synchronisieren der Aufträge mit dem Büro erstellt werden
- Sämtliche Auftragsinformationen werden im System gespeichert und archiviert
Mehr Informationen zu den Themen:
Reduzierung der Service-Kosten
Optimierung der Service-Prozesse
Steigerung der Service-Qualität
Handyman unterstützt Ihre Organisation bei der Lieferung von konsistenten Service-Leistungen – jederzeit und beliebig wiederholbar!
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