Heute befinden sich IT-Service-Dienstleister in einem extrem wettbewerbsintensiven Marktumfeld. Umso wichtiger ist es, dass die zu erbringenden Dienstleistungen wie z.B. Installation, Wartung und Betrieb von IT-Infrastrukturkomponenten prozessoptimiert und kosteneffektiv erfolgen. Handyman kann insbesondere bei der Erbringung der „vor-Ort-Services“ nachhaltig die Service-Prozesse optimieren. Beispiele hierfür sind der Einsatz bei der Installation und Wartung von Server- und Netzwerk-Infrastrukturen oder aber beim klassischen Break-Fix-Geschäft (z.B. im Outsourcing).

Der kostenintensive, operative Service-Betrieb für die Erbringung der IT-Services vor Ort erfordert die permanente Optimierung einer Vielzahl von Parametern. Hierzu gehören u.a.:

• die effiziente Planung und Disposition von Service-Technikern,
• die Einhaltung von Service Level Agreements,
• die strukturierte und einfache Erfassung von IT-Infrastrukturkomponenten (z.B. mittels Barcode-Erfassung) sowie
• die exakte Protokollierung der erbrachten Service-Leistung.